Contrariamente a lo que muchos piensan, el trabajo del community manager (CM) no es sólo pasar su vida entre Facebook, Twitter y demás redes sociales, echando el rato, navegando por internet. Como toda tarea, requiere de una preparación, además de una gran dedicación, reflexión y dosis altas de creatividad y proactividad.
Para garantizar una mejor visibilidad a través de las redes sociales, los CM deben poner empeño y saber que para tener éxito no pueden limitarse a seleccionar buenos hashtags y esperar que las interacciones caigan del cielo. Por tener éxito y construir una fuerte presencia en los medios sociales, necesitamos una estrategia real y una organización bien engrasada. Y tener clara una serie de tareas diarias clave:
- – Vigilar y seguir las menciones de su marca en las redes sociales. Hay muchas herramientas que pueden ayudar. Lo ideal es que aquí no centrarse únicamente en las menciones en Twitter o en Facebook, sino monitorizar palabras clave, etiquetas y nuestro nombre sin la @. Por lo que pueda pasar….
- – Responder a todos los mensajes recibidos a través de las redes, pero no solo a estos: también a los comentarios publicados en publicaciones que no conciernen a nuestra propia página o en conversaciones donde no nos citen pero que nos refieren.
- – Intentar que nuestras respuestas tengan un efecto en la persona que nos pregunta: ofrecerles soluciones reales y no solo darnos por enterado. Para eso hay que estar encima del departamento correspondiente para que solucionen el problema concreto que nos ha llegado a través de las redes.
- – Encontrar y atraer a clientes potenciales: las redes sociales son una gran herramienta para acercarnos a la gente y saber qué necesitan. Identificar las conversaciones sobre productos o servicios relacionados con nuestro sector e iniciar una conversación es una gran manera de darse a conocer.
- – Iniciar la conversación con nuestros mejores embajadores y asegurarnos de que nuestros productos son temas de discusión.
- – Planificar las publicaciones en las diversas redes sociales en función de nuestra presencia.
- – Hacer un seguimiento constante de nuevas redes sociales.
- – Crear imágenes únicas para compartir en las redes sociales (recuerda que los tuits con imágenes reciben un 35% más de retuits de media).
- – Analizar la competencia y su estrategia de medios sociales.
- – Crear contenido: gráficos, estudios, tutoriales, vídeos…
- – Tratar de anticipar preguntas, demandas y necesidades de nuestros seguidores y luego producir y compartir contenido en esta línea.
- – No olvidar los propios perfiles sociales personales: cuida tu perfil personal porque es crucial para asegurar la marca adecuada. Por otra parte, también ayuda a humanizar las relaciones con algunas personas que buscan al community manager tras la marca.
